凌晨半夜短信通道异常,乙方如何答复?

作为甲方,我们经历一场凌晨短信通道异常的煎熬,这个时候正是多数人睡梦中。我们却睡梦中惊醒。短信通道异常,用户无法收到短信,我们非常被动。出了什么问题,哪个环节出了问题,我们如何处理?见到问题后,我们首先排查了自身短信服务的情况,均无问题,于是问题的重点在短信服务商出了问题。下面详细介绍一下我们排查问题的关键要素与处理方案,最后我们来分析乙方如何答复,阐述了为什么我只打50分,连及格分也没有给。

短信流水

我们能看到的短信流水是乙方提供的流水,仅代表了短信被乙方收到,乙方将短信送到移动电信联通运营商的过程与结果,完全是在黑盒子里。比较尴尬的是乙方不提供短信回执,整个流程就变得不可监控,无法预知了。我方收到的流水均是乙方返回的成功流水,对于短信的真实发送状态,完全没有了参考意义。

紧急预案

非常幸运的是我们接入了多个短信平台,对于某个短信平台出现异常问题,我们采取了快速的通道切换措施。面对紧急情况,我们关心的是业务如何快速恢复可用状态,短信服务商如不能给出一份具有负责感的短信故障分析报告,估计是很难切回去。表面上大家一团和气,似乎不是什么大问题,作为甲方,一群人半夜无眠,也许都没有人愿意再切回去了。

短信数据核对

合作的过程,彼此的信任是非常重要的,短信无法进行监控,无回执,非常的致命。通过核对短信提交到乙方时间、短信提交到运营商时间、运营商回执时间,回执状态这些关键的短信数据,分析出了事故的发生时间,与处理耗时。这些在乙方的故障报告中均无所体现。所以,做为甲方,要看数据说话,从数据看自己关心的点。

乙方如何答复

出现这种事故,乙方如何争取甲方切回通道呢?一份详尽的报告与整改措施是必不可少的,切记,不要一份甩锅的事故报告,把自己的责任推得一干二净的。至少从一个甲方的角度考虑,问题这么久,乙方有没有机制自动发现问题自动修复。如何避免重复问题的产生?若答复踩不到要点,让甲方爸爸怎么安心开启通道。

后记

做为甲方爸爸,我在想什么,乙方要好好想想,现在短信平台太多了,竞争那么激烈,我们程序又能做通道切换,服务不好,就切走了。估计乙方看不到我写的东东,还在纳闷,为什么给了一份“专业”的事故报告,我们也没有在群里生气,通道却没有再切回去。

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